Ayuda y preguntas frecuentes
¿Como lo pago? ¿Es seguro usar mi Visa?

¿Qué formas de pago puedo utilizar para pagar a Hofmann?
El pago siempre se realiza mediante tarjeta Visa o Mastercard que puede ser de cualquier entidad bancaria en conexión segura directamente con La Caixa.

¿Es seguro el pago con tarjeta en su Web?
El pago se realiza mediante una conexión segura con La Caixa por lo que nadie, ni siquiera nosotros, puede ver ningún dato.

Sólo cuando el pago se ha realizado, La Caixa nos comunica que todo es conforme.

¿Hay otras formas de pago a Hofmann ademas de la tarjeta?
Nuestro objetivo es poder hacer llegar el producto en las mejores condiciones económicas para nuestros clientes. En este sentido el pago mediante tarjeta simplifica mucho las tareas administrativas y repercute positivamente en el precio del album, siendo por esta razón el único medio de pago.

 
¿Cómo se que resolución de foto usar?

¿Qué debo hacer cuando el programa me indica que la calidad de la foto no es suficiente para el tamaño de impresión seleccionado?

Como se indica en el mensaje del programa, para la mayoría de usuarios se puede aceptar hasta un 60%.
Eso quiere decir que, exceptuando pequeños detalles que pasan generalmente desapercibidos, la foto saldrá bien. Si quieres un 100% para todas tus fotos, tendrás que tomarlas con la resolución adecuada.
Aquí tienes una guía para orientarte: (Pulsa sobre "Leer mas..." para ver detalles de resolución de las imágenes).

Leer más...
 
¿Y si se corta la conexión al enviar mi pedido a Hofmann?

¿Qué ocurre si se corta la conexión o se bloquea el ordenador cuando se está enviando el álbum?
El programa Album Digital Hofmann está preparado para esta eventualidad por lo que sólo habrá que cerrar el programa o apagar el ordenador y después volver a arrancar el programa Hofmann. Un aviso indicará que hay un envío sin finalizar y aceptando, el envío continuará en el punto en el que se interrumpió.

 
¿Como se hace el pedido? ¿Cuanto tiempo se tarda en enviarlo a Hofmann?

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Una vez finalizado el proyecto hacer "clic" en el icono “ Pedido” de la barra de iconos y el sistema te guiará hasta el final.
En ese momento comenzará el envío por internet de tú archivo a nuestros servidores.

¿Cuánto tiempo cuesta enviarles la maqueta del álbum por internet?
Depende bastante del número y tamaño de las fotos y tipo de conexión.
Con conexión ADSL de 1 Mb puede durar entre 20 y 40 minutos el álbum y un minuto el póster.

Puede parecer un tiempo largo, pero, disponiendo de tarifa plana y dado que el pedido esta automatizado, puedes dejar el ordenador conectado y comprobar si ha terminado al cabo del tiempo estimado.

 
Confirmación del pedido Hofmann

¿Por qué no he recibido el correo confirmando que han recibido mi pedido?
Los correos de confirmación así como el de aviso de envío del producto se emiten automáticamente algunos filtros anti-spam por el hecho de estar emitidos por una máquina los confunde con “spams” bloqueándolos.
Si no se recibe el correo en las 4 horas siguientes al envío del archivo y su programa Hofmann esta registrado con el numero 112398 puede llamarnos al teléfono 600 402 403 (Precio de la llamada: según su proveedor, como cualquier otra llamada a móvil).

Si dispone del numero de pedido, puede comprobarse el estado del pedido en www.hofmann.es sección Mis pedidos, entra tu e-mail y el número de pedido.

 
¿Se puede moficar un pedido Hofmann despues de enviado?

Sí detecto algún error una vez enviado el archivo, ¿pueden Vds. Modificarlo?
Una vez enviado el archivo ya NO se puede modificar, ya que las capas de Fondos, Imágenes y Textos se funden en una sola imagen que ya no se puede editar.
El programa Album Digital Hofmann informa de ello al iniciar el proceso del pedido. Incluso la modificación de los datos de envío puede generar algún error una vez que se ha iniciado el proceso de fabricación. 
Es necesario asegurarse antes de proceder al envío del proyecto.

 
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Fotorecuerdo, Distribuidor Hofmann, lbum digital cdigo
www.foto-recuerdo.com